להיות נחמד כבר לא מספיק בעולם העבודה החדש. מנהלי "טפלון" הם ה"רוצח השקט" של הארגונים

אמא הבטיחה שאם תחזיקו בתואר הנכסף מאוניברסיטה נחשבת, זה יעשה את העבודה.
אתם האמנתם שאם לצד זה תהיו גם חביבי הקהל, נגישים, רכים וחייכנים, אתם על הגל, בא עולם העבודה החדש, המכתיב דינמיות מואצת, ומעדכן – זה לא מספיק!

תתכוננו שיעקפו אתכם מימין, אלא אם תתחילו להתאמן על היכולת לנהל מצבים משתנים, לקיים שיחות קשות, לפתור בעיות מורכבות, לעבוד בצוות, לעורר השראה, להשפיע, להצמיח עובדים ולהעשיר את המיומנויות שלכם ושלהם.

מנהלים, זוהי קריאה בעבורכם, לפקוח עיניים, להתבונן היטב ,מנהלי "טפלון" הם ה"רוצח השקט" של ארגונים, הגיע השעה לשנות את ה Mindset ולקחת אחריות על ההכשרה שלכם ושל העובדים שלכם כדי לחזק מנהיגות מעוררת השראה.

במאמר זה אסקור את המיומנויות ההכרחיות בעולם העבודה החדש כך שמעסיקים ידעו במה נדרש לספק לעובדים הכשרה טובה יותר.

פעם השכלה גבוהה הייתה המפתח לעולם העבודה , אבל המתאם שלה להצלחה הלך ונחלש

פעם כל אמא רצתה ילדים משכילים, בוגרי אוניברסיטה ורצוי בפקולטה לרפואה, הנדסה או כלכלה. סוג של "תעודת ביטוח" לעתיד מזהיר, אלא שממש בימים אלו לקראת כנס "אקדמיה שעובדת" של כלכליסט בשיתוף קרן אדמונד דה רוטשילד, מסביר Prof  @Andreas Schleicher  ,  מנהל תחום החינוך ומיומנויות ב-OECD, כי מה שהבטיח הצלחה בעבר, הכשרה למקצוע מסוים וממותג כבר לא מספיק. לדבריו "צורת החשיבה הפכה לחשובה יותר מהידע הטהור".

את צורת החשיבה שאליה הוא מכוון אנחנו פוגשים בארגונים לא בניהול מלאי, חישוב תזרים המזומנים, או גיבוש הסכמים עם לקוחות וספקים אלא במענה למציאות המשתנה כל הזמן, בניהול מערכות יחסים עם שותפי העניין ובמיומנויות של המנהיג. "חשיבה יצירתית , פתירת בעיות מורכבות, לחיות ולעבוד עם אנשים שונים… מיומנויות הם הדברים שאתה יודע לעשות עם הידע שלך, הם אלו שמקדמים אותך".

גם זה כבר לא חדש למי מאיתנו, הרי כבר לפני שנים הבנו, שעברנו מהסתכלות ממוקדת על IQ כהערכת פוטנציאל המנהל, להסתכלות על EQ, אינטליגנציה רגשית, כמנבאת הצלחה, אלא שמרביתנו מתייחסים למרכיבים אלו בפשטנות ובאופן צר למדי.

אנחנו נופלים למלכודת הנפוצה שמניחה שאם אתה גם מנהל משכיל וגם חביב הקהל, מה שנקרא זוכה ב"מדד מחיאות הכפיים", מדד החביבות במשרד ובארגון, המנהל שאף אחד לא חושש לגשת אליו, אף אחד לא מתחמק ממנו, רגיש, אמפטי ומכיל, זה המתכון להצלחה. אלא שבמציאות העכשווית יש אלמנטים קריטיים נוספים שנדרשים כדי שתהיה המנהיג הטוב ביותר לאנשיהם ובמאמר זה אפרט מהן המיומנויות ההכרחיות ומדוע.

דרוש מנהיג שלגם "מיץ אומץ" 

היום לא די בזה שאתה אינך המנהיג הנרקסיסט והמתפרץ כדי להבטיח את המשך עלייתך בסולם הניהול לעבר עמדות מפתח. הדרישות ממנהיגים בעולם העבודה החדש כבר בדרגי הביניים, מצריכות לבצע החלטות אסטרטגיות וזה כולל יכולת ניהול קונפליקטים, יכולת להכשיר ולהצמיח עובדים ובכלל זה גם לפתור בעיות מורכבות, להעביר משוב לא נעים ולנהל שיחות קשות. מנהיגים כיום נדרשים להוביל שינויים, כדי להצליח בכך עליהם להיות בעלי יכולת השפעה, לייצר אמון, להיות מישהו שניתן לסמוך עליו ועם אישיות מעוררת השראה כך שיעוררו מוטיבציה בקרב אנשיהם לשינוי.

מודל שפותח במשך 30 שנה ע"י Daniel Goleman   ו – Richard E. Boyatzis חקר את החוזקות בקרב מנהיגים מצטיינים, מציע לבחון מצוינות מנהיגותית באמצעות מודל חלופי מורחב של אינטליגנציה EL .
המודל כולל ארבעה תחומים: מודעות עצמית, ניהול עצמי, מודעות חברתית וניהול מערכות יחסים.
בתוך אותם תחומים יש שנים עשר כישורי EI, יכולות נלמדות וניתנות ללמידה המאפשרות ביצועים יוצאי דופן כמנהיג (ראו את התמונה למטה).
על מנת להצטיין, מנהיגים צריכים לפתח איזון של חוזקות על פני כלל המיומנויות של EI. כשמצליחים לעשות זאת, התוצאות העסקיות המצוינות לא מאחרות להגיע.

כך למשל מנהל רגיש, אמפטי וחביב יכול להתקשות ביכולת לספק משוב קשה לעובד, להיות חסר את האומץ לשנות דפוסי פעילות ולהניע שינוי. מנהל כזה יופתע כאשר לא יקודם כי לכאורה כולם מעריכים ומחבבים אותו, אך מזוהה פער ביכולת שלו להניע מהלכים בניהול בכיר, במסוגלות לנהל קונפליקט , לעסוק בנושאים ש"מבעבעים" או ביכולת להוביל את הכפופים אליו לשיפור ביצועים ולצמיחה.
בכלל ההגדרה הצרה של אינטליגנציה רגשית כ"מנהל הנחמד והרגיש" מסכנת אותנו בהתדרדרות במדרון התלול של הצד האפל של המנהיגות, "המנהיגות הנעדרת" שהיא מסוכנת לא פחות.

דרוש מנהיג נוכח– מנהיגי "טפלון" התגלו כמזיקים לארגון

"מנהיגים נעדרים" אלו המנהלים הנחמדים שלא מוסיפים ולא גורעים, הם פשוט חומקים מתחת לרדאר, נמנעים מטיפול בנושאים "מבעבעים". אף אחד לא מתלונן עליהם, אף אחד גם לא מתעסק בהם גם שכבר מתלוננים עליהם, כולם עסוקים במנהיג שמתפרץ, הנרקיסיסט, במנהיג שמואשם במעילה או הטרדה וכך הם משייטים בשקט, לא עושים שום דבר שמושך תשומת לב,  אלא ש"ההעדרות" שלהם עורמת קשיים שפוגעים בארגון באופן הרסני לאט ובשקט.  

אולי תתקשו להאמין אבל, במאמר חדש של Scott Gregory, CEO of Hogan Assessment  Systems ונואם על אישיות המנהל במקום העבודה עולה שעובדים יעדיפו מנהיג מתפרץ, נרקיסיסט, שמטיח בעובדים האשמות, על פני "מנהיג נעדר". כן, כן עובדים מעדיפים מנהיג שיצעק עליהם מפעם לפעם ולבד שירגישו שהוא מתייחס אליהם, מקדם אותם, נותן  משוב שממנו אפשר ללמוד, להתקדם ולצמוח, מאשר משובים של שבחים ריקים, רק כדי להימנע מרגע של חוסר נוחות.

סקר משנת 2015 בקרב 1,000 מבוגרים עובדים הראה ששמונה מתוך תשע התלונות המובילות על מנהיגים נוגעות להתנהגויות שנעדרו. העובדים היו מודאגים ביותר ממה שהבוסים שלהם לא עשו. מנהיגים נפקדים הורגים את המעורבות והפרודוקטיביות. הם מובילים למצבים של עמימות תפקיד, תלונות בריאותיות והצקות מוגברת מצד חברי הצוות. השפעתם השלילית על ארגונים מצטברת עם הזמן, והם נחשבים ל"רוצחי ארגונים שקטים",  אשר משפיעים בטווח הארוך על השורה התחתונה של הארגון.

אלו מנהיגים שזוכים בתואר מנהיג, אך לא מספקים את הסחורה. למעשה זו הצורה הנפוצה ביותר של מנהיגות חסרת כישורים. מנהיגים שנמנעים ממעורבות משמעותית עם הצוותים שלהם. בהגה שלנו אלו הם "מנהיגי הטפלון"  אלא שעכשיו מסתבר שלא רק שנדבקים בהם דברים, הם ממש מזיקים לארגון.

אז מה צריך מנהיג מוכשר?

הוא צריך מערך מאוזן היטב של היכולות  EL, שיכין אותו להתמודדות עם האתגרים המורכבים של העתיד.

והנה גם Limi הבית למקצוע הלמידה הארגוני סכם 5 מחקרים ומאמרים מובילים בעולם (קשור בסוף המאמר), הצליב ומיפה את המיומנויות ההכרחיות שמנהיגי העתיד, יזדקקו להן בעולם המשתנה והעתידי.  אותן מיומנויות שידרשו לעמוד במציאות המשתנה כל הזמן, להוביל ולהשפיע, והממצאים שלהם מתכתבים בהרמוניה מושלמת עם המחקרים שצוינו לעיל. 

הגיעה השעה לחלץ את המנהל מ"שדה המוקשים"

הפער במיומנויות פוגש אותנו ביום יום, למשל בניהול שיחות קשות.
77% מהעובדים בחברות גדולות העידו שהם נמנעים מקיומן של שיחות קשות, למרות שיותר ממחציתם אמרו שהם מתמודדים עם שיחה קשה לפחות פעם בחודש.
סקר משנת 2015, מבית CMI שנערך בבריטניה, מצא ש 4 הנושאים המככבים כשיחות הקשות ביותר בחיינו אפילו יותר משיחת פרידה מבן זוג קשורים בעולם העבודה (שכר, התנהגות שאינה הולמת, הערכת ביצועים וקידום) . אלא שבאותו הסקר עלה שמנהלים מתקשים לנהל שיחות קשות בגלל שאין להם את התמיכה או ההכשרה הדרושים כדי להתמודד עם שיחות קשות מבוססות עבודה.

הסקר מגלה שללא הכשרה, מנהלים מרגישים ששיחה קשה היא עבורם הליכה ב"שדה מוקשים". לכן , אין פלא ש -61% מהאנשים הביעו רצון בסקר ללמוד איך לנהל שיחות עמוקות במקום העבודה ביתר ביטחון.

הניסיון מלמד שהנהלות חברות וארגונים מכירים בכך שמנהיגים שנמנעים מעימות נוטים לדחות החלטות קשות, מטאטאים בעיות מתחת לשטיח ובכך מאפשרים לבעיות לכרסם ברקמת יחסי העבודה, לפגום בעבודה עצמה, בתפוקות ובתחושת הסיפוק של העובדים מעבודתם. הסקרים מצביעים על כך שמנהלים בוחרים להימנע ומתקשים להתמודד בגלל חוסר הכשרה ומערכות תמיכה של מנהלים ותחושה של הליכה על קצות האצבעות ב"שדה מוקשים".

אם ארגונים והנהלות יהיו שם לספק את ההכשרה, נחלץ את המנהלים משדה המוקשים ובעיות יקבלו מענה במקום להיערם ולהסלים.  

בדיוק כפי שאמר Prof @Andreas Schleicher, "ההכשרה למקצוע מסוים כבר לא מספיקה… ארגונים צריכים לאפשר לאנשים ללמוד בדרכים שונות במקום העבודה, מעסיקים צריכים להשתפר ביכולת שלהם לספק לעובדים הכשרה טובה יותר".

לסיכום:

חשבו מסלול מחדש, מנהיגים "מתוקים" – out , צריך לאזן את הסוכר .
תשקיעו בחיזוק מיומנויות, קחו אחריות על ההכשרה שלכם ושל העובדים שלכם, כדי לנוע בביטחון בעולם של שינויים מואצים. כך תשמרו על פרודוקטיביות ורקמת יחסי העבודה.
עזרו למנהלים להיות מנהיגים בטוחים, מעורבים, מעוררי השראה ומוצלחים.

איך עושים זאת:

1. מקדימים החלטה – יש לכם אנשים טובים, אבל אתם לא יכולים להסתפק כבר במנהיגים "מתוקים". אם תקדימו לטפל בבעיה, תקדימו את המתחרים שלכם.
2. לוקחים אחריות – קחו עניינים לידיים ותעסקו בנושא באופן מכוון.
3. שותים מיץ אומץ וצוללים פנימה – בוחרים מודל מורחב של אינטליגנציה אישית, אומדים את כל הכישורים ומזהים פערים, אישיים או ארגוניים. עושים זאת בזהירות, בנחישות ובהתמדה.
4. יוצרים בסיס ללמידה – בסיס שמותאם לכם, צרו אקלים שמאפשר בקשה לעזרה, הכניסו הכשרות, הרצאות, אימון אישי לחיזוק , איזון ושכלול כל אחת מהמיומנויות.

מזדהים, חוויתם פעם "מנהיגות נעדרת"?
שתפו אותנו, מה היה עוזר לכם להימנע מ"מנהיגות נעדרת"?

Difficultconversations#
futureleadership#
changeleadership#
emotoinalintelligenz#
softskillsdevelopment#

The Futur  of Jobs Report 2018  של פורום הכלכלה העולמי, דו”ח 2020 Future Work Skills של המכון לחקר העתיד, מודל I PRO Skills , רשימת The 10 Vital Skills You Will Need For The Future Of Work שפורסמה בForbes, רשימת 5 skills the next generation will need for success של EF..